¿Cuál es el proceso ante un siniestro con el seguro?

Modificado el Jue., 14 Ago. a las 1:57 P. M.

Comunicación inicial:

Llama al Contact Center 800106060

Si no puedes llamar, envía un mensaje por WhatsApp al número 76764644.
Selecciona la opción "Chatear con un operador" e indica que has sufrido un siniestro.

Asesoramiento:

En la primera interacción, recibirás asesoramiento sobre lo que debes hacer según el tipo de siniestro.

Te informarán que inspector verá tu caso.

Documentación:

Envía toda la documentación solicitada y el comprobante de pago de la franquicia al inspector asignado.

Si tu agente o broker te está ayudando, envíales toda la información y las indicaciones para que puedan darle seguimiento al proceso.

Seguimiento:

Recibirás mensajes por WhatsApp con el enlace a la herramienta Tracking, una encuesta de calidad del servicio, y posiblemente un código QR para el pago de la franquicia.

No respondas a estos mensajes si necesitas enviar documentación o tienes consultas. Comunícate directamente con el inspector asignado o tu intermediario (agente o broker).

Finalización del proceso:

Coordina la entrega del vehículo con el inspector y/o el taller.

En caso de indemnización, coordina con el inspector o la persona encargada que te esté brindando atención.
Ante cualquier duda comunícate con nuestro Contact Center al 800106060.